湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃煒信
近幾年，在全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量縮減的大背景下，湖南銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也有不同程度撤并，今年以來(lái)全省銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少60多家。
(資料圖片)
網(wǎng)點(diǎn)縮減不代表金融服務(wù)縮減。記者走訪發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部以數(shù)字化、智能化、適老化改造為重點(diǎn)，為群眾提供全方位的金融服務(wù)。
（湖南銀行總行營(yíng)業(yè)部）?
網(wǎng)點(diǎn)布局緊跟城市與產(chǎn)業(yè)發(fā)展
記者走訪發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大行在網(wǎng)點(diǎn)布局上有增有減，小幅收縮的網(wǎng)點(diǎn)主要集中在老城區(qū)。而股份制商業(yè)銀行及本地法人機(jī)構(gòu)還在積極布局新網(wǎng)點(diǎn)。招行長(zhǎng)沙分行零售金融總部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，預(yù)計(jì)2026年網(wǎng)點(diǎn)會(huì)增加。湖南銀行預(yù)計(jì)2026年新開(kāi)湘江新區(qū)分行科學(xué)城支行等。
“我們長(zhǎng)沙同城網(wǎng)點(diǎn)三分之一在湘江新區(qū)。”上述招行人士介紹，前些年，支行的重心可能還集中于河?xùn)|，這幾年隨著長(zhǎng)沙城市發(fā)展，為更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，一些網(wǎng)點(diǎn)往湘江新區(qū)遷移。
這種變化不止發(fā)生在招行。近五年，建行湖南省分行累計(jì)新設(shè)或遷址22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)到長(zhǎng)沙周邊新城區(qū)、縣域。工商銀行湖南省分行在填補(bǔ)縣域網(wǎng)點(diǎn)布局短板方面持續(xù)加力，持續(xù)擴(kuò)大縣域地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)范圍。縣域網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到216家，占比達(dá)到40.6%。
記者從湖南金融監(jiān)管局了解到，近年來(lái)，多家銀行在自貿(mào)區(qū)、中非經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃外向型特色網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)支持跨境結(jié)算、外貿(mào)企業(yè)融資。4家法人銀行機(jī)構(gòu)總部、29家銀行機(jī)構(gòu)在湘江新區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)300余個(gè)，支持湘江新區(qū)金融中心建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)新增智能化服務(wù)
“以前柜臺(tái)多，在網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)老排隊(duì)。現(xiàn)在柜臺(tái)少了，排隊(duì)也少，基本都是坐沙發(fā)上稍等即可。”家住望城區(qū)的李彬告訴記者，過(guò)去和現(xiàn)在她去銀行辦理業(yè)務(wù)的不同體會(huì)。
這樣的體會(huì)得到了很多銀行客戶的認(rèn)可。這歸功于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部發(fā)生了翻天覆地的變化。
柜臺(tái)減少、智能設(shè)備變多幾乎是所有當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)的最大共性。招行長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)部客戶主管拿著平板向記者介紹：“行里要求我們走出柜臺(tái)，把服務(wù)送到客戶身邊，這是移動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，加上廳堂這些智能業(yè)務(wù)柜，能夠滿足大部分網(wǎng)點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)需求。”
今年10月，民生銀行長(zhǎng)沙分行、中信銀行長(zhǎng)沙分行都對(duì)分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了重裝新開(kāi)。從自助服務(wù)區(qū)到便民服務(wù)區(qū)，到理財(cái)專區(qū)，智能、數(shù)字、便捷成為亮點(diǎn)。升級(jí)不僅是物理空間的煥新，還是服務(wù)理念與業(yè)務(wù)能力的深度進(jìn)階，旨在以更舒適、智能、高效的金融場(chǎng)景，為群眾打造“有溫度、有速度”，與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)更有“溫度”
這幾天，家住河西的廖阿姨不時(shí)去民生銀行長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)部參加活動(dòng)。她告訴記者：“現(xiàn)在的銀行服務(wù)普遍都好，裝修得像咖啡館，有時(shí)候他們舉辦什么活動(dòng)，我很喜歡去。就算不辦業(yè)務(wù)，來(lái)學(xué)習(xí)一下防詐知識(shí)，渴了喝杯茶、下雨借個(gè)傘、手機(jī)充電……非常貼心。”
加大適老和助殘?jiān)O(shè)施改造是現(xiàn)今網(wǎng)點(diǎn)的又一共性。工商銀行湖南省分行在轄內(nèi)39家支行配置了62臺(tái)具有存折讀取功能的自動(dòng)柜員機(jī)。建設(shè)銀行湖南省分行打造了“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”50個(gè)，布放自動(dòng)體外除顫儀（AED）、應(yīng)急呼叫按鈕、振動(dòng)閃光叫號(hào)器等不少于37項(xiàng)適老化服務(wù)設(shè)施。省內(nèi)大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、放大鏡、拐杖、小藥箱等用品，為老年人設(shè)置“愛(ài)心窗口”、無(wú)障礙通道、安全提示牌。
除了適老化，還有不少網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了驛站功能。農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行在長(zhǎng)沙市五一路打造了全國(guó)首個(gè)騎手新市民主題網(wǎng)點(diǎn)，配備飲水機(jī)、微波爐、醫(yī)藥箱、雨具、充電器等設(shè)施，并提供臨時(shí)帶娃、保溫箱更換等個(gè)性化服務(wù)。
“網(wǎng)點(diǎn)從來(lái)不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，而是銀行與客戶面對(duì)面進(jìn)行金融服務(wù)的‘最后一公里’，是重要的品牌形象展示窗口。”有業(yè)內(nèi)人士指出，銀行越來(lái)越注重網(wǎng)點(diǎn)的整體布局和功能升級(jí)，更精準(zhǔn)有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)厝罕姡铝τ谔峁└袦囟鹊慕鹑诜?wù)。
作者：黃煒信
責(zé)編：陳娟
一審：陳娟
二審：張尚武
三審：李偉鋒
來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
